توفير الوقت وتوفير المال ليسا الشيء نفسه، ومعظم عروض الذكاء الاصطناعي التي حضرتها تعاملهما كأنهما قابلان للتبادل. عبارة «سيوفّر هذا على فريقك عشر ساعات أسبوعياً» تبدو كدراسة جدوى، لكنها ليست كذلك — إلى أن يجيب أحد عمّا سيحدث لتلك الساعات العشر. من هذه الفجوة أبدأ كل حديث عن العائد، وهي السبب الأكبر في الموافقة على مشاريع الذكاء الاصطناعي بحماس ثم تجميدها بهدوء بعد عام، حين لا تظهر الوفورات في قائمة الأرباح والخسائر أبداً.
توفير الوقت ليس هو توفير المال
إذا حرّرت أداة ذكاء اصطناعي خمس ساعات أسبوعياً لأحد أعضاء فريقك، ثم أُنفقت تلك الساعات الخمس على المزيج نفسه من الاجتماعات والأعمال الإدارية والمهام قليلة الأولوية التي كان يقوم بها أصلاً، فلن تتحرك قائمة الأرباح والخسائر. سيكون الفريق أقل انشغالاً. وهذه فائدة إنسانية حقيقية — سهر أقل وضغط أقل — لكنها ليست بحد ذاتها عائداً مالياً، ولا ينبغي تقديمها كذلك لمجلس إدارة أو صاحب ميزانية يتوقع عائداً.
يتطلب توفير المال خطوة ثانية تتجاهلها معظم عروض الذكاء الاصطناعي تماماً: يجب إعادة توجيه الوقت المحرَّر إلى ما يولّد إيرادات، أو يجنّب تكلفة كانت ستُتكبَّد لولا ذلك، أو يلغي الحاجة إلى توظيف كان سيحدث. ومن دون تسمية هذه الخطوة الثانية صراحةً، تكون «الساعات الموفَّرة» مقياساً للمظهر.
الأسئلة الثلاثة التي أطرحها قبل أن نبني أي شيء
قبل تحديد نطاق أي مشروع ذكاء اصطناعي، أطرح الأسئلة الثلاثة نفسها، وقد رفضت مشاريع أوضحت إجاباتها أن المشروع لن يغطي تكلفته.
- وقت مَن تحديداً سيُحرَّر — لا «الفريق»، بل أي دور، في أي مهمة، وكم ساعة أسبوعياً؟
- ماذا سيحدث لذلك الوقت المحرَّر — هل هناك استخدام محدد ومعروف مسبقاً له، أم أن الخطة ببساطة «سيكونون أقل ضغطاً»؟
- ما التكلفة الفعلية للوضع الراهن الآن — من أخطاء، وإعادة عمل، وعمل إضافي، وطاقة ضائعة — التي سيزيلها النظام الجديد؟
إن كانت الإجابة الصادقة عن السؤال الثاني «لم نقرر بعد»، فهذا ليس سبباً لإلغاء المشروع — بل سبب لاتخاذ القرار قبل بدء البناء لا بعده.
أين يختبئ العائد الحقيقي عادةً
نادراً ما تكمن الحجة المالية في الجزء اللامع من الأتمتة — روبوت المحادثة، أو لوحة المعلومات، أو ما يبدو جيداً في العرض. بل تكمن في تقليل الأخطاء وتجنّب إعادة العمل: الفاتورة التي كانت تُدخَل خطأً في 4% من الحالات ولم تعد كذلك، والموعد الذي كان يُحجز مرتين ولم يعد ممكناً ذلك، والتقرير الذي كانت مطابقته يدوياً تستغرق يوماً كاملاً وأصبحت مراجعته تستغرق عشرين دقيقة.
هذه الأرقام مملة، لكنها أيضاً الأرقام التي تصمد أمام المدير المالي. المشروع المبرَّر بعبارة «سيحرّر الوقت» يُقتطع في أول مراجعة ميزانية سيئة. أما المشروع المبرَّر بعبارة «ألغى £14,000 سنوياً من إعادة العمل ومكّننا من معالجة حجم أكبر بنسبة 30% بالعدد نفسه من الموظفين» فيصمد، لأنه مصاغ مسبقاً باللغة التي ستستخدمها مراجعة الميزانية التالية.
إطار بسيط لهذا الحديث
قبل الموافقة على أي مشروع ذكاء اصطناعي، اكتبوا ثلاثة أرقام على صفحة واحدة: الساعات الموفَّرة أسبوعياً، وخطة إعادة التوجيه المحددة لتلك الساعات، والقيمة بالجنيه التي تنتجها تلك الخطة فعلاً — سواء كانت طاقة إيرادات جديدة، أو تكلفة متجنَّبة، أو توظيفاً لم يعد ضرورياً. إن كان أي من هذه المربعات الثلاثة فارغاً، فدراسة الجدوى لم تكتمل بعد، مهما كان العرض مبهراً.
عن الكاتب — د. مهدي سيفي، دكتوراه، MBA، مهندس
مستشار في استراتيجية الذكاء الاصطناعي وحوكمته مقيم في ميلتون كينز. المؤسس ورئيس الذكاء الاصطناعي في VisionXY7، ومحاضر أول وقائد برنامج ماجستير تحليلات الأعمال في جامعة نورثهامبتون. دكتوراه (تحليلات الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، جامعة ليفربول) · MBA · مدقق رئيسي ومنفذ لمعيار ISO/IEC 27001 · أكثر من 25 عاماً من الخبرة في تقنية المعلومات والتنفيذ عبر أكثر من 100 مشروع.